איש שירות יכול לעבור בין כמה בתים ביום, ולגלות בסופו שחלק מהתשלומים עדיין מחכים להודעה עם פרטים. בסיום העבודה, כשהלקוח רואה מה נעשה והסכום ברור, זהו זמן נוח להסדיר גם את הגבייה. קישור תשלום או QR מאפשרים ללקוח לפעול מהטלפון שלו, בלי לרשום פרטי תשלום על דף.
התהליך מתאים לשירות שהושלם או לתשלום אחר שסוכם מראש. הוא אינו מחליף הצעת מחיר, בדיקת תקלה או אישור לתוספות. כדי להשתמש בשירות בפשוט נדרש חשבון סליקה מאושר ב־GROW שמחובר לעסק במערכת.
מחיר ביקור לעומת מחיר עבודה
ביקור בעל מחיר מוסכם יכול להתאים לקישור במחיר קבוע. עבודה שבה הסכום תלוי בחלקים, זמן או היקף יכולה להתאים לסכום פתוח. בשני המקרים הלקוח צריך לדעת לפני התשלום מה הוא משלם ועל מה.
לדוגמה, אם הוסכם על מחיר ביקור ולאחר הבדיקה אושרה עבודה נוספת, סכמו את המחיר הכולל לפי ההסכמה. אל תשלחו קישור לביקור ואז תצפו מהלקוח להוסיף תוספות שלא הוסברו. אם נדרשים כמה שלבי תשלום, רשמו מה כבר שולם כדי לא לגבות פעמיים על אותו חלק.
להסביר את הסכום לפני שמציגים קוד
סדר קצר יכול להיראות כך: מציגים מה בוצע, מאשרים את הסכום, שולחים קישור או מציגים QR, ומבקשים מהלקוח לבדוק את פרטי העסק בדף. כשהמחיר פתוח, אומרים את הסכום במפורש ומשאירים אותו גם בהודעת הליווי.
אין צורך לבקש מהלקוח לשלוח פרטי כרטיס בהודעה. הוא ממשיך בעצמו לדף GROW. אם מי שמשלם אינו מי שנמצא בדירה, שלחו את הקישור לגורם שסוכם וקבלו ממנו אישור מתאים; אל תניחו שהדייר ובעל הנכס הם אותו גורם משלם.
גם בתוך בית צריך לבדוק חיבור וקריאות
בחדר מדרגות או בבית עם קליטה חלשה, QR לבדו אינו פותר את בעיית החיבור. אפשר לשלוח קישור ולהסביר ללקוח שיפתח אותו כשיש גישה לרשת, בהתאם למועד התשלום שסוכם. אין להציג זאת כתשלום שהושלם בזמן שהדף עדיין לא נטען.
בדקו מראש איך הקוד נראה על המסך שממנו מציגים אותו. השתקפות, בהירות נמוכה או תמונה קטנה עלולות להקשות על סריקה. לעיתים קישור בהודעה הוא הפתרון הפשוט יותר, במיוחד אם הלקוח כבר מחזיק את הטלפון היחיד שלו ביד.
לסגור את העבודה לפי אישור, לא לפי צילום מסך
בדקו שהעסקה אושרה במערכת לפני שמסמנים אותה כשולמה. אם התשלום עדיין בבדיקה, לא מבקשים מהלקוח לבצע ניסיון נוסף באופן אוטומטי. תיעוד מסודר של מצב העסקה חשוב במיוחד כאשר עברתם כבר ללקוח הבא.
כשהתשלום מיועד לעסק, השתמשו בפרטי העסק ובמסלול המתאימים. אין לבחור מסלול פרטי כדי לחסוך מילוי נתונים. פירוט העבודה והאחריות המקצועית נשמרים במסמכים המתאימים להם; שם קצר בדף תשלום אינו מחליף אותם.
לנהל קישורים כמו כלי עבודה
החזיקו מספר קטן של קישורים עם שמות ברורים: ביקור, שירות מוגדר או סכום שסוכם. השהו קישור שאינו בשימוש ועדכנו גם הודעות מוכנות עם מחיר ישן. פעולה זו עוצרת יצירת ניסיונות חדשים, אך אינה מבטלת תשלום שכבר נפתח.
למי שמבצע פרויקטים הנמשכים כמה ביקורים, מדריך הגבייה לפי אבני דרך מסביר כיצד להפריד בין מקדמה, שלב עבודה ויתרה. בכל מקרה, הקישור צריך להשתלב בסיכום ברור עם הלקוח ולא לבוא במקומו.
גם באתר ובוואטסאפ של העסק
לקוח שלא נמצא בנכס יכול לקבל את הקישור בוואטסאפ ולשלם מרחוק. באתר בעל המקצוע אפשר לשים כפתור לתשלום סכום שסוכם אחרי הבדיקה. הכיתוב צריך למנוע בלבול בין הזמנת ביקור חדש לבין תשלום על עבודה שאושרה.
להוראות מעשיות: הוספת כפתור תשלום באתר או קישור בפרופיל WhatsApp Business.
מתחילים בפשוט
השירות זמין לעסק עם חשבון סליקה מאושר ב־GROW המחובר לפשוט ויתרת קרדיטים. יוצרים קישור מתוך ניהול קישורי תשלום ו־QR, מגדירים שם, תיאור ומחיר קבוע או סכום פתוח, ומשתפים אותו. הלקוח ממלא פרטים בדפדפן ועובר לתשלום ב־GROW. לאחר אישור התשלום מופק ונשלח המסמך המתאים להגדרות העסק; התראה לנייד תלויה בהתראות פעילות. יצירת הקישור הקבוע אינה צורכת קרדיט, אך פתיחת ניסיון תשלום צורכת קרדיט גם לפני שהלקוח השלים אותו.
הדוגמאות במדריך הן הצעות לתהליך עבודה, לא נתונים על עסק מסוים. להסבר על השירות וההבדל בין קישור קבוע לניסיון תשלום, עברו אל המדריך לקישורי תשלום ו־QR.